Innovative People автоматизировала обработку заявок на кредитные каникулы для «ОТП Банка»

2022: Автоматизация заявок на кредитные каникулы

18 января 2022 года компания Innovative People сообщила, что автоматизировала для «ОТП Банка» обработку заявок на кредитные каникулы от граждан в соответствии с Федеральным законом от 03.04.2020 № 106-ФЗ в рамках мер ЦБ по поддержке граждан и экономики в условиях пандемии COVID. Доработки выполнены в системе обработки обращений клиентов BPMOnline Claims на базе платформы «Террасофт».

Фото: vsekredity.com

За первые 3 месяца с начала пандемии количество обращений граждан за получением кредитных каникул в связи потерей дохода или трудоспособности в результате COVID выросло, по информации компании, в 4 раза, что создало серьезную нагрузку на вовлеченные подразделения Банка.

Innovative People автоматизировала процесс поступления заявок на предоставление кредитных каникул, процесс их разбора и маршрутизации. В результате в системе сокращено количество ручного труда по разбору и переносу обращений в систему BPM. Срок рассмотрения обращений не превышает 5 дней.

«В рамках антикризисных мер, связанных с пандемией коронавируса, Innovative People оперативно реализовала доработки функциональности для поддержки заемщиков банка, полностью соответствующие требованиям законодательства и различным условиям банковских программ по реструктуризации кредитов. Благодаря этому наши клиенты, которые в этом нуждаются, смогли воспользоваться отсрочкой по кредитным и ипотечным договорам, а также кредитным картам и получить более гибкий график погашения, а банк снизил риски неплатежей по кредитам в период кризиса», - сообщил Максим Быков, директор Дивизиона взыскания и операционного управления «ОТП Банка».

«В сфере предоставления аутсорсинговых услуг мы сотрудничаем с «ОТП Банком» уже около 15 лет. В кризисных условиях, таких как пандемия короновируса, для заказчиков большое значение имеет не только экспертиза, но и готовность ИТ-компании быстро предоставить команду и реализовать проект в кратчайшие сроки - и мы готовы соответствовать этим требованиям. Для наших партнеров в «ОТП Банке» мы реализовали доработки, обеспечивающие своевременную обработку заявок на кредитные каникулы от граждан в соответствии с правилами ЦБ, - сообщил Павел Ливча, руководитель направления Creatio в Innovative People.